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Sévices Après Vente

Dans un monde chaque jour un peu plus numérisé n’oublions pas que ce sont toujours les même vieux trucs qui fonctionnent: si vis pacem, para bellum!

!!Attention!! Ce billet est long et ennuyeux…

Ceux qui me suivent sur Twitter ou Facebook se souviendront qu’en novembre dernier (le vendredi 13 exactement) mon appartement avait été cambriolé pendant que j’étais chez le dentiste (ça fais beaucoup pour un vendredi 13). Parmi les objets qui m’avaient été volés se trouvait mon MacBook Pro, qui est mon seul et unique outil de travail.

J’avais donc rapidement besoin d’une nouvelle machine. Après avoir fait le tour des revendeurs Apple de la région pour découvrir que seules des configurations de base étaient en stock, je me rend, sans grand espoir, à la FNAC de Lausanne.

Je n’achète jamais de matériel électronique de ce prix à la FNAC – en dessous de 200,-CHF le rapport prix/rapidité de l’achat est assez favorable pour que je ne cherche pas plus loin mais au-delà j’ai toujours pu trouver moins cher ailleurs. Mais, ce samedi 14, je découvre avec bonheur que la FNAC possède en stock un MacBook Pro dont la configuration approche de très prés la configuration que je recherche: 15″, 3.06GHZ, 4Go de RAM et un disque dur de 500Go à 7200 tr/mn. Je l’achète donc, pour le prix de 3299,-CHF (moins le rabais adhérents).

Le 29 décembre dernier (un mois et demi plus tard), en allant me coucher, je décide de laisser mon MacBook allumé sur la table du salon afin qu’il puisse participer au réseau BOINC et dédier quelques cycles à la recherche extra-terrestre. Je n’ai pas d’animaux, pas d’enfants et la machine est posée sur un endroit dégagé où la ventilation n’est pas obstruée.

Le lendemain matin, ayant pris mon petit déjeuner, je m’en vais consulter mes e-mails. Étrangement, alors qu’une simple caresse suffit d’habitude, mon Mac ne veut pas se réveiller. Étonné, je vérifie que je ne l’ai pas laissé sans alimentation: non, le cordon est bien là, branché et alimenté, il ne s’agit donc pas d’un épuisement des batteries. De plus, un ronron très léger m’indique que la machine semble toujours être en marche. Je force donc un shutdown en maintenant la touche on/off enfoncée et j’entends distinctement ce petit bruit caractéristique qui signale l’arrêt d’un moteur électrique quelque part dans la machine. Je l’allume de nouveau et là un bruit de moteur se fait également entendre mais à par cela rien, l’écran reste désespérément aveugle. Après une ou deux autres tentatives aussi infructueuses je décide d’amener la machine au SAV de la FNAC.

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