Lemon juicer by Philippe Starck.

Hier matin je reçois un appel d’un opérateur d’Orange au sujet de mon abonnement de téléphonie mobile. Je n’ai rien demandé et en plus je suis à Londres (donc ça va me coûter un bras en roaming) mais je reste poli.

La personne, très aimable, me propose de changer mon abonnement (Optima) pour prendre Maxima et me vante les mérites de la tarification, des SMS gratuits, etc.

Problème! Maxima c’est 89 CHF par mois, mais avec mon abonnement actuel je dépasse rarement les 90 CHF. J’en informe donc mon interlocuteur qui, visiblement gêné, me répond qu’il n’a pas accès à mon historique de facturation. Je le remercie donc poliment et mets fin à la conversation.

Non seulement c’est pénible de recevoir des appels non sollicités mais en plus, quand le niveau du marketing tombe aussi bas, on frise le désespoir!

Mon rêve ce serait qu’un jour on m’appelle pour me dire: “Monsieur, nous avons recalculé vos factures des derniers six mois avec notre nouvelle tarification et vous auriez pu économiser 100 CHF. D’ailleurs, si vous changez dès maintenant, nous vous appliquerons ce nouveau tarif rétroactivement”.

Ils devraient lire Seth Godin chez Orange…

Image Credits: Niklas Morberg